遠大理想城
新鄉(xiāng)·理想城
為進一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，強化客服團隊專業(yè)素養(yǎng)，凱旋物業(yè)四月份組織開展了在管項目客服人員的專項培訓(xùn)及技能競賽活動。本次活動以"夯實基礎(chǔ)、錘煉技能、展現(xiàn)風(fēng)采"為主題，通過多維度培訓(xùn)與實戰(zhàn)演練相結(jié)合的方式，助力客服團隊綜合服務(wù)能力全面提升。
專業(yè)賦能 筑牢服務(wù)根基
物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)，公司特邀法眼律師團隊圍繞《民法典》《河南省物業(yè)管理條例》等核心內(nèi)容展開深度解讀，結(jié)合物業(yè)經(jīng)典型案例分析，幫助客服人員精準掌握服務(wù)邊界與溝通技巧。同時，公司品質(zhì)業(yè)務(wù)部組織項目骨干成員對員工的儀容儀表、形體禮儀、語言規(guī)范等進行專項培訓(xùn)，從職業(yè)著裝、站姿、坐姿到手勢指引、表情管理等細節(jié)進行標準化示范，通過現(xiàn)場互動糾偏，確保服務(wù)形象統(tǒng)一、專業(yè)。
法律法規(guī)、儀容儀表、形體禮儀培訓(xùn)
以賽促學(xué) 激活團隊動能
為檢驗培訓(xùn)成果，公司業(yè)務(wù)部門設(shè)計了"理論+實戰(zhàn)"雙軌競賽機制。理論知識競賽覆蓋物業(yè)法律法規(guī)、日常服務(wù)流程及應(yīng)急處理預(yù)案等內(nèi)容，通過測評的形式激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情；在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，各項目團隊通過形體與語言展示等形式，生動演繹日常服務(wù)場景，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采；情景模擬競賽則通過設(shè)置“業(yè)主投訴處理”“突發(fā)緊急事件應(yīng)對”“日常服務(wù)難點”等考題，重點考察團隊臨場應(yīng)變與協(xié)作能力。參賽人員憑借扎實的業(yè)務(wù)功底和靈活的溝通技巧，贏得現(xiàn)場評委高度評價。
理論測評+風(fēng)采展示+情景模擬
提質(zhì)增效 踐行服務(wù)承諾
本次培訓(xùn)不僅是技能的升級，更是服務(wù)意識的深化。公司常務(wù)副總孫總表示，“我們通過系統(tǒng)性賦能，推動客服團隊從標準化服務(wù)向品質(zhì)化服務(wù)進階，為業(yè)主打造更有溫度的品質(zhì)服務(wù)體驗”。后續(xù)公司將持續(xù)開展常態(tài)化培訓(xùn)考核，確保服務(wù)標準有效落地。
此次專項活動通過"學(xué)、練、賽"一體化模式，有效提升了客服團隊的專業(yè)水平和綜合服務(wù)能力。未來，公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新培訓(xùn)機制與服務(wù)模式，持續(xù)鍛造高素質(zhì)服務(wù)團隊，為業(yè)主創(chuàng)造更高價值的物業(yè)服務(wù)體驗。
